36氪首发 | 「晓多科技」连续完成B+轮和C轮两轮融资,总金额超过2亿元_详细解读_最新资讯_热点事件

36氪获悉,智能客服公司晓多科技连续完成B+轮和C轮两轮融资。其中,C轮融资在疫情期间完成,由嘉御基金领投,老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注。嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲出任晓多科技董事。B+轮由硅港资本投资。两轮融资金额合人民币超过2亿元。势能资本担任独家财务顾问。本轮融资主要用于产品研发技术、管理和市场营销人员的招募。

晓多科技成立于2013年,主要业务是为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人。公司以电商行业为核心,拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户。迄今为止,晓多科技累计用户上万家,知名客户有美团、美的、得力、海底捞、中国科技大学、哈啰单车等等。

在疫情爆发之际,晓多科技帮助华西医院制定提升医护人员防护机制的方案,通过自然语言理解,对网络疫情相关数据进行整合,得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等等。

从功能上看,晓多的AI客服机器人产品能够模拟客服的日常工作,精准回答用户问题,提升客服的日均接待量,缩短回复时间,提高客户转化率。人机协同与夜间值守功能,能够有效帮助企业节省30%以上的客服成本,而拟人化的语气回复顾客,并在合适的时点向其推荐关联商品,则能够提高店铺5-10%的咨询转化率。

实施部署方面,晓多科技利用的三层语义模型架构,通过神经网络对聊天数据进行分层训练,以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品,在1-2天的时间内部署上线。

基于大数据的沉淀,晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台,在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理。通过NLP与情绪识别技术,“明察”系统能够实时监测会话,一旦发现客户出现负面情绪,主管可以迅速介入,避免客户流失。

在商业模式上,除了早期美团等项目存在定制的部分,公司主要以标准的SaaS方式服务客户。晓多科技创始人江岭告诉36氪,公司未来也会保持克制,坚持以SaaS为主的服务方式。目前,公司的客单价在100万元以下,但是由于是标准化产品,复制能力强,在过去一年保持了5倍以上的增长,金额续费率超过140%。

针对不同行业,晓多科技的产品定价也有所不同,例如服装鞋帽等商家的客服工作比较简单,收费比较便宜,而电器、母婴等商家的客服任务较为复杂,收费会有2到4倍的上浮。

在线客服赛道近期频频公布融资,谈及云客服和智能客服的区别,江岭表示,智能客服主要是用智能机器人替代人工解决问题,而云客服是给人工使用的软件工具。未来,人工智能是更高维度的服务,会有更快的发展。

根据鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》,国内的云客服和语音呼叫中心的行业市场规模达150亿左右,主要是抢夺呼叫中心和传统客服软件的份额。智能客服机器人的市场规模在10亿,但是未来的增量空间在数百亿。

对于智能客服发展的挑战,江岭认为,技术的进步速度决定了产品是否能快速复制到其他行业,并且能让消费者有接近与真人交流的良好体验。例如,在线零售领域最大的难题在于品类繁多,针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类,训练周期长、投入成本高。晓多通过迁移学习技术,将已有品类的模型快速迁移至新品类,大幅降低所需数据量以及训练周期。晓多AI客服机器人的自动学习能力可以随着训练量的增加,提升问题识别率、回答准确率。提升用户体验,增加用户黏性。

本次投资是嘉御基金在AI领域的又一重点案例。嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲表示:

AI技术赋能垂直行业是嘉御基金持续看好的方向,全中国各行各业有着数百万的客服从业人员,AI赋能价值巨大。晓多是智能客服赛道中为数不多保持高速增长,注重用户体验,深耕技术壁垒的公司,受到了客户高度赞赏,建立了优质的行业口碑。

本次B+投资机构硅港资本,是由原凯雷中国区负责人、锐盛亚洲区负责人何欣创立。团队包括诺基亚高管、通讯领域连续成功创业者以及前华为海思战投部高管等产业背景专业投资人,专注于全球早期、成长期的新兴科技以及人工智能科技应用领域的投资机会。硅港资本创始合伙人何欣认为:

晓多的团队是一个技术,销售和运营能力互补的优秀组合,在认知智能技术领域有着深厚的积累,很高兴能够助力晓多的成长。

老股东祥峰投资执行合伙人夏志进表示:

祥峰投资一直致力于在中国投资高成长性的创新型企业,人工智能是我们重点关注的领域。中国的客服市场巨大,用工成本逐年增加,客户管理也为企业带来巨大压力。智能客服不仅能够极大降低企业的用工成本,而且还为企业带来直接的业绩提升。我们持续看好晓多在此领域的积累和优势。

老股东元禾原点管理合伙人费建江表示:

元禾原点作为一家以‘专注早期,注重技术’为鲜明标志的专业VC,长期看好人工智能的发展和应用。我们已经在AI领域有广泛的布局,从芯片层的寒武纪,到应用层的云从,再到无人驾驶领域的文远知行和Momenta,等等。而在智能客服领域,晓多是该赛道中的佼佼者,其AI价值可量化、可落地,可规模化。